Preguntas Frecuentes (FAQ) Fitness by Vivi Ltd.

Preguntas Frecuentes – Fitness by Vivi Ltd.

Bienvenida a nuestra comunidad. Estas son las preguntas más comunes sobre tu membresía, acceso, facturación y uso de nuestra plataforma. Si no encuentras la respuesta que buscas, contáctanos aquí y te ayudaremos encantadas.

1. Cuenta & Acceso

¿Cómo inicio sesión en el sitio web?

Resumen rápido: Haz clic en “Iniciar sesión” desde el menú.

En dispositivos móviles: toca las tres líneas en la esquina derecha superior y selecciona “Iniciar sesión”.
En la computadora: haz clic en “Iniciar sesión” en la esquina superior derecha.
Asegúrate de usar el correo electrónico y la contraseña que usaste al registrarte. Si no recuerdas tu contraseña, utiliza la opción “Olvidé mi contraseña”.

¿Por qué no puedo reproducir los videos?

Resumen rápido: Asegúrate de que tu app o navegador esté actualizado y prueba otro dispositivo.

Los videos dependen del dispositivo, navegador y conexión a internet. Si tienes problemas:
• Actualiza la aplicación o reinicia el navegador.
• Prueba en otro dispositivo o navegador.
• Cierra sesión y vuelve a ingresar.
• Verifica que la suscripción esté activa.
Si continúas con problemas, escríbenos a support@fitnessbyvivi.com con una descripción y capturas de pantalla.

2. Membresía & Planes

¿Qué incluye una membresía?

Resumen rápido: Acceso total al contenido desde todas las apps.

Con tu suscripción a Fitness by Vivi tienes:
• Acceso completo a todos los videos on‐demand.
• Uso de nuestras apps en Roku, Fire TV, iOS y Android.
• Nuevos entrenamientos, programas mensuales y contenido exclusivo.
• Una comunidad activa de mujeres que entrenan, crecen y se empoderan juntas.

¿Cómo puedo cambiar mi plan de suscripción?

Resumen rápido: Desde “Mi cuenta” → “Compras” → “Cambiar plan”.

Inicia sesión en https://fitnessbyvivionline.com y ve a Tablero → Compras.
Selecciona “Cambiar” junto a tu suscripción y elige el plan que deseas.
El cambio entra en vigor en el próximo ciclo de facturación.

3. Facturación & Pagos

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Resumen rápido: Desde “Mi cuenta” → “Compras” → “Cancelar suscripción”.

Inicia sesión y navega a Tablero → Compras.
Haz clic en “Cancelar suscripción”.
Tu acceso continuará hasta el final del periodo ya pagado y luego no se realizará nuevo cobro.
Recuerda que según nuestra Política de Reembolsos, los pagos ya realizados no son reembolsables.

¿Puedo obtener un reembolso?

Resumen rápido: No, los pagos son finales.

Debido a que nuestro servicio es digital y el acceso se otorga inmediatamente, no ofrecemos reembolsos. Por favor revisa tu plan antes de confirmar el pago.

4. Apps, Dispositivos y Tecnología

¿En qué dispositivos puedo usar el servicio?

Resumen rápido: Cualquier dispositivo con la app o navegador compatible.

Puedes usar nuestras apps en:
• iOS (iPhone, iPad)
• Android
• Roku
• Fire TV
• Navegadores web (Chrome, Safari, Firefox, Edge)
Asegúrate de tener la app actualizada y la versión del sistema operativo compatible.

¿Por qué la calidad del video no es perfecta?

Resumen rápido: Depende de tu conexión de internet y dispositivo.

La calidad de reproducción puede variar en función de tu velocidad de internet, tu dispositivo, la carga en la red o el reproductor de video.
Para una mejor experiencia:
• Conecta a Wi-Fi fuerte.
• Cierra otras apps que consumen ancho de banda.
• Prueba un navegador en vez de la app, si la app da problemas.

5. Ayuda y Contacto

¿No encontraste lo que buscabas? Estamos aquí para ayudarte.

Escríbenos al correo fitnessbyvivionline@gmail.com indicando:
• Tu nombre completo
• Correo registrado en la cuenta
• Una breve descripción del problema
• Dispositivo y navegador que estás usando

Nuestro equipo responde normalmente en 24-48 horas hábiles.
Gracias por formar parte de la comunidad Fitness by Vivi 💪